სასტუმროსა და სახლის გაცვლის სერვისების მომავალი COVID-19-ის შემდეგ

2024 ავტორი: Cyrus Reynolds | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-02-08 09:28

მოგზაურობის ინდუსტრია ერთ-ერთი ყველაზე მეტად დაზარალდა გლობალური ჩაკეტვისა და დასაბუთების გამო, რომელიც მოვიდა COVID-19 პანდემიის შედეგად. როდესაც სახელმწიფოები და ქვეყნები იწყებენ მოგზაურობის შეზღუდვების შემსუბუქებას და ბევრი ჩვენგანი კვლავ იწყებს დასვენებაზე ფიქრს, მოგზაურები იპოვიან შეცვლილ ლანდშაფტს, როდესაც საქმე ეხება სასტუმროს და სხვა საცხოვრებლებს.

ჩვენ გამოვიკვლიეთ ველი და ვესაუბრეთ სასტუმროების და სტუმართმოყვარე ორგანიზაციებს იმის შესახებ, თუ რას უნდა ელოდონ მოგზაურები შემდეგ ჯერზე, როდესაც ისინი სასტუმროში, საწოლ-საუზმეზე, კურორტზე ან დასასვენებლად გაქირავდებიან.

სასტუმროები: მეტი ტექნოლოგია, ნაკლები შეხება

უმსხვილესი სასტუმროების ქსელებმა უკვე დაიწყეს უამრავი ოპერაციული ნორმისა და დიზაინის ხელახალი წარმოდგენა, როგორიცაა შიდა დერეფნები, საერთო ლიფტები, საკონფერენციო ობიექტები და ფართო საუზმე ბუფეტი. მათ ასევე დასჭირდებათ მილიონობით დოლარის ინვესტიცია განახლებისთვის და ნულიდან ახალი სისტემების შესაქმნელად შემოწმების, ოთახის დასუფთავებისა და კვების სერვისისთვის. თუმცა, ზოგიერთი მსხვილი ბრენდისთვის, პანდემიის მიერ მოტანილი კორექტირება აჩქარებს ცვლილებებს, რომლებიც უკვე მოძრაობდნენ.

Hilton-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა კრის ნასეტამ ცოტა ხნის წინ განუცხადა The Washington Post-ს, რომ ქსელი, რომელიც მოიცავს Hilton სასტუმროებს, ასევე Doubletree, Homewood-ს. Suites, Embassy Suites და სხვა, უკვე მიდიოდა შეხების გარეშე შემოწმებისა და ოთახის შერჩევისა და ციფრული გასაღებებისკენ. ეს შესაძლებელი გახდა კომპანიის აპლიკაციის გამოყენებით და ნიშნავს, რომ სტუმრებს არასოდეს მოუწევთ სასტუმროში შესასვლელად ან სასტუმროდან გასასვლელად მისვლა წინა მაგიდასთან.

ჰილტონის გარდა, ჩვენ ასევე ველით, რომ ბევრი შემდეგი ცვლილება განხორციელდება სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის სხვა ბრენდებში, ყოველ შემთხვევაში მოკლევადიან პერიოდში. ზოგიერთი შესაძლებლობა შემდეგია:

• ოთახში არსებული ფუნქციები. ოთახის ფუნქციები უფრო მეტად დაეყრდნობა სტუმრებს, რომლებიც იყენებენ სასტუმროს სპეციფიკურ აპებს თავიანთ სმარტფონებზე ან ტაბლეტებზე ტელევიზორის ჩართვის, ოთახის ტემპერატურის დასარეგულირებლად, შეუკვეთეთ ოთახის სერვისი და განათებაც კი ჩააქრეთ. Hilton და Marriott ორივე სთავაზობენ აპებს თავიანთ ათასობით სასტუმროში და აფართოებენ სერვისის სისტემას მთელს მსოფლიოში.
• უარეულო ზონები. ბევრმა სასტუმრომ უკვე დაიწყო ოთახებიდან არეულობის მოცილება, ამიტომ ზოგიერთი არასაჭირო, მაგრამ მაღალი შეხების მქონე სასტუმრო ოთახის ნივთები, როგორიცაა ბალიშები, საკანცელარიო ნივთები, ან ქონების შესახებ ინფორმაციისა და ბროშურების შემკვრელები შეიძლება გაქრეს ოთახებიდან.
• აბაზანის კეთილმოწყობა. მიუხედავად იმისა, რომ დიდი და პატარა სასტუმროები გადადიან შამპუნის, კონდიციონერისა და ლოსიონის ხელახლა შევსებამდე ბოთლებზე, სანიტარული პრობლემები შეიძლება გამოიწვიოს ამ პატარა პლასტმასის დაბრუნება. ბოთლები და ინდივიდუალურად შეფუთული აბაზანის კეთილმოწყობა, სამწუხაროდ, უკან გადადგმული ნაბიჯია მათი მდგრადობის მცდელობებში.
• მინიბარები. მინიბარები შესაძლოა წარსულის საგანი გახდეს და შეიცვალოს ოთახის სერვისის საჭმლის მენიუთი. Kennebunkport Resort Collection inKennebunkport, Maine, უკვე გადავიდა წინასწარ შეფუთულ ოთახებზე, მარაგიანი მინიბარების ნაცვლად.
• ლიფტები. კიბეებზე ასვლა ყოველთვის არ არის შესაძლებელი, მაგრამ ხალხმრავალი ლიფტები, სავარაუდოდ, თავიდან აიცილებთ ნებისმიერ ფასად. ვაშინგტონში, ისტორიულ სასტუმრო ჰამილტონში, ლიფტის ტევადობა შეზღუდული იქნება ერთდროულად ორი სტუმრით. Hiltons-ში სტუმრები გამოიყენებენ ოთახის ბარათს ან ჰილტონის აპს ექსკლუზიური გამოყენების ლიფტის დასარეკად.

სადილის ვარიანტების შეცვლა

ის უსაზღვრო ბუფეტები, სადაც ხშირად საცობებია ომლეტის სადგურთან, ალბათ წარსულს ჩაბარდა. ნასეტა ამბობს, რომ ისინი სავარაუდოდ შეიცვლება, ყოველ შემთხვევაში, ამ დროისთვის, ერთჯერადი მოხმარების, დასაჭერი უჯრით. ინდუსტრიის მასშტაბით, საუზმის შეთავაზება იქნება ოთახების სერვისით უფრო მარტივად, „დააკაკუნე და ჩამოაგდე“სერვისით, ისე რომ არცერთ სასტუმროს არ დასჭირდება შენს ოთახში შესვლა.

ბევრი საკვების სერვისი, რომელიც დაკავშირებულია მცირე საცხოვრებლებთან, უნდა შეიცვალოს, ამბობს ჰეზერ ტერნერი, საცხოვრებლის პროფესიონალთა ასოციაციის (ALP) მარკეტინგის დირექტორი, რომელიც წარმოადგენს 1500-ზე მეტ ლიცენზირებულ პატარა სასტუმროს და საწოლს. -საუზმე ჩრდილოეთ ამერიკაში. ლობი ყავის სერვისი, მაგალითად, ყავის აპარატებით ან ქვაბში, რომელიც თეფშზე დარჩა, უნდა მოიხსნას, შესაძლოა შეიცვალოს ოთახში ყავის მიწოდებით. „ადამიანები, რომლებიც რჩებიან ჩვენს წევრ საკუთრებაში, მიჩვეულნი არიან სტუმრად საჭმელზე, როგორიცაა ახლად გამომცხვარი ფუნთუშები და მაფინები“, - ამბობს ტერნერი. "ეს არ აპირებს წასვლას, მაგრამ შეიცვლება. მაგალითად, ფუნთუშების უჯრების ნაცვლად, ჩვენ ვნახავთ ინდივიდუალურად შეფუთულს.ელემენტი."

სასტუმროს ბარები და რესტორნები, ასე ხშირად ცოცხალი თავშეყრის ადგილები, ასევე განვითარდება სოციალური დისტანციის ეპოქაში. ბარში ბედნიერი საათის განმავლობაში დგომა ალბათ არ მოხდება და სასტუმროს რესტორნებს ნაკლები მაგიდა ექნებათ ერთმანეთისგან შორს. კვების დაჯავშნა შეიძლება იყოს სავალდებულო, იმისდა მიხედვით, თუ რამდენად დატვირთულია რესტორანი.

გაზრდილი დასუფთავება და შემცირებული ტევადობა

ინდუსტრიის მასშტაბით, სასტუმროები ცვლის დასუფთავების პრაქტიკას, რათა გაიზარდოს ჰიგიენა და სტუმრებმა თავი დაცულად იგრძნონ. ეს შეიძლება ნიშნავს, რომ თქვენ გატეხავთ ქაღალდის ბეჭედს თქვენს კარზე შესვლისას - დარწმუნებული ხართ, რომ ოთახი სრულად გაწმენდილია. 25 საათიანი სასტუმროებში, მათი დასუფთავების შემდეგ, ოთახები იქნება თავისუფალი და ვენტილირებადი სტუმრებს შორის 25 საათის განმავლობაში, რათა დრო დაუშვას ჰაერში მყოფი მიკრობების სიკვდილისთვის. ჰამილტონის სასტუმროს მმართველმა დირექტორმა მარკ დრისკოლმა გამოსცა "COVID 10 მცნება" პერსონალისთვის, რომელიც მოიცავს ოთახებისა და საერთო ტერიტორიების ყოველდღიური მოვლის წესებს. ვაშინგტონში და სხვა შტატებში ნიღბები საჭიროა სასტუმროს სტუმრებისთვის და ასევე პერსონალისთვის. და ველით, რომ დაინახავთ ხელის სადეზინფექციო საშუალებებს სტრატეგიულად განლაგებულ თითქმის ყველგან.

ბევრი სასტუმრო ირჩევს ხელახლა გახსნას ნაკლები ნომრით. ვალენტინა დე სანტისი, Grand Hotel Tremezzo-ს მფლობელი იტალიის კომოს ტბაზე, ამბობს, რომ მისი საოჯახო სასტუმრო გაიხსნება ამ ზაფხულს 90 ნომრიდან მხოლოდ 30-ით, ხოლო ოთახები მონაცვლეობით სართულზე იქნება. თითოეული სტუმარი მიიღებს სახის ნიღაბს იტალიური შეხებით, რომელიც შექმნილია ადგილობრივი კომოს მხატვრის მიერ.

ტურნერი ამბობს, რომ ALP-ის წევრი საკუთრებიდან ბევრი ხელახლა გაიხსნება აასევე შემცირდა ოთახების რაოდენობა.”ჩვენს ბევრ საკუთრებას აქვს ოთახები, რომლებზეც წვდომა ხდება საერთო დერეფნიდან, შესასვლელები ერთმანეთისგან პირდაპირ დერეფნის გასწვრივ,” - ამბობს ის და დასძენს, რომ ზოგიერთი ოთახი ამ დროისთვის გადაკეტილი იქნება. ის ასევე ამბობს, რომ ზოგიერთ შტატს შეიძლება დასჭირდეს 24-დან 48 საათამდე სტუმრების დარჩენას შორის (CDC უკვე გირჩევთ 24-საათიან ინტერვალს), ასე რომ, თუ დაწესებულია, საკუთრებებს ეს წესი უნდა დაიცვან.

გაქირავება და ვილები

დასვენების გაქირავების ბიზნესი თანაბრად დაზარალდა პანდემიასთან დაკავშირებული დახურვით და გლობალური მოგზაურობის გამორთვით. მაგრამ როდესაც ადამიანები ხელახლა იწყებენ მოგზაურობას, Airbnb-ის, VRBO-ს, მცირე ზომის გაქირავების სააგენტოების და დამოუკიდებელი მფლობელების მიერ შემოთავაზებული პირადი ექსკლუზიური გამოყენების გამოცდილება შეიძლება უფრო მიმზიდველი იყოს, ვიდრე ტრადიციული სასტუმროში ყოფნა. ამ ქონებას შეუძლია გაქცევის უზრუნველყოფა სხვა სტუმრებთან შერევის ან მაღალი ტრაფიკის ადგილებში ყოფნის ნაკლები რისკით. უკვე იტალიაში დასასვენებელი ვილების მფლობელები აცხადებენ, რომ საოჯახო ჯგუფები ეძებენ დიდი ქონების დაქირავებას მათი ექსკლუზიური გამოყენებისთვის ერთი ან ორი კვირის ან მეტი ვადით.

დამოუკიდებელ საკუთრებაში არსებული ქონების დაკავებისა და ჰიგიენის წესები უფრო მეტად უნდა დაიცვან სახელმწიფო რეგულაციები, ვიდრე გაქირავების სააგენტოს მიერ დაწესებული. თუმცა, Airbnb-მა წარმოადგინა ორნაწილიანი გაძლიერებული დასუფთავების ინიციატივა მისი 6 მილიონზე მეტი წევრი ქონებისთვის მთელ მსოფლიოში. მისი დასუფთავების პროტოკოლი მიჰყვება CDC-ს მიერ დადგენილ მითითებებს და შეიცავს რეკომენდაციას, რომ მასპინძლები დაელოდონ 24 საათით ადრე, სანამ ახლახან გამოთავისუფლებულ განყოფილებაში შევლენ, რათა გაასუფთავონ იგი. ქირავდება ობიექტები, რომლებიც იცავენ დასუფთავებასპროტოკოლი მითითებული იქნება Airbnb ვებსაიტზე. ალტერნატიულად, მასპინძლებს შეუძლიათ მიიღონ დაჯავშნის ბუფერი, რომელიც იძლევა სტუმრებს შორის ვაკანსიის 72-საათიანი პერიოდის დაყენების საშუალებას.

მონაწილეობა რომელიმე ინიციატივაში არჩევითია მასპინძლებისთვის, მაგრამ კომპანია ხაზს უსვამს, რომ მასპინძლების საუკეთესო ინტერესებშია დაიცვან გაიდლაინები. „ჩვენს გაძლიერებულ დასუფთავების ინიციატივაში დარეგისტრირება Airbnb-ის მიერ მოწოდებული ხელმძღვანელობითა და რესურსებით საუკეთესო საშუალებაა მასპინძლებისთვის, რათა აჩვენონ სტუმრებს, რომ ისინი სერიოზულად უყურებენ სისუფთავეს და სანიტარიულ პირობებს“, განუცხადა Airbnb-ის წარმომადგენელმა TripSavvy-ს.

სიტუაცია ნაკადში

აშკარად გასული რამდენიმე თვის განმავლობაში, როგორც კი "ახალი ნორმალური" ჩნდება, სიტუაცია იცვლება. იგივე ეხება სასტუმროებსა და საცხოვრებლებს და მოგზაურობის თითქმის ყველა ასპექტს პოსტპანდემიურ ეპოქაში. საცხოვრებლები გააგრძელებენ თავიანთი პოლიტიკისა და პრაქტიკის კორექტირებას პანდემიის განვითარებასთან ერთად, ამასთან, შეძლებისდაგვარად, შეინარჩუნებენ იმას, რაც ბევრ ჩვენგანს აქვს სასტუმროში ყოფნის, საწოლ-საუზმის ან დასვენების გაქირავებაში - იქნება ეს მომსახურება, კეთილმოწყობა თუ სხვა. პანდემიის შედეგად ინდუსტრიაში შემოტანილი ბევრი ცვლილება, სავარაუდოდ, მუდმივი დარჩება, სხვები კი დაუბრუნდებიან პანდემიამდე მოქნილობას, მაგრამ მოგზაურები ისწავლიან ცვლილებების გატარებას, როდესაც ისინი ხელახლა დაიწყებენ გამოსვლას.