როგორ განვაცხადოთ საჩივრები სამოგზაუროდ და მიიღოთ თანხის დაბრუნება

2024 ავტორი: Cyrus Reynolds | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-02-08 10:01

არასოდეს შეასრულო სცენა მომხმარებელთა მაგიდასთან

ეს არ არის ჩვენი საყვარელი ასპექტი საბიუჯეტო მოგზაურობისას, მაგრამ არის შემთხვევები, როცა გვიწევს საჩივრის შეტანა სამოგზაუროდ.

მოგზაურსა და აგენტს შორის ურთიერთქმედების უმეტესობა მიდის იმ გზით, რასაც აქ ხედავთ - პროფესიული თავაზიანობა და ეფექტურობა.

მაგრამ როდესაც საქმე ცუდად მიდის, მოგზაურობის საჩივრებს ხშირად თან ახლავს გადაუდებელი გრძნობა: თქვენ უნდა ახვიდეთ ქალაქგარეთ შემდეგ თვითმფრინავში, ან გჭირდებათ სასტუმროს ნომერი, რომელსაც დაგპირდნენ. სტრესის პირობებში, ბევრი ჩვენგანი ამაღლებს ხმას და სწრაფად კარგავს მოთმინებას, როდესაც ვგრძნობთ, რომ ვიღაცას ნაკლებად აწუხებს ჩვენი პრობლემა, ვიდრე ჩვენ ვირჩევთ.

არავინ გთავაზობს, რომ გახდე "პუშოვერი" და მიეცით საშუალება სისტემამ გათელოს. მაგრამ დააფიქსირეთ თქვენი აზრები მშვიდი თავაზიანობით და არა მომხიბვლელი, მომთხოვნი ტონით. მოითხოვეთ მენეჯერი. მკაფიოდ იყავით იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობთ, მოაგვარებს სიტუაციას ადგილზე. თუ გჭირდებათ უფასო ოთახი ან თანხის დაბრუნება, მოითხოვეთ ეს. არ დაელოდოთ მის შეთავაზებას.

დაიმახსოვრე, რომ რასაც თანამშრომელი გეტყვის, არ უნდა იყოს ბოლო სიტყვა. მაგრამ თუ მათ შეუძლიათ სიმართლე თქვან, რომ თქვენ იყავით ხმამაღალი, უხეში ან თუნდაც მუქარით, შეიძლება კიდევ უფრო მეტი უბედურება შეგექმნათ. სულ მცირე, ადამიანის ბუნება ურტყამს დადახლის მეორე მხარეს მყოფი ადამიანი გადაწყვეტს, რომ არ არსებობს მიზეზი, დაგეხმაროთ.

შეინახეთ ყველა დოკუმენტი, რაც არ უნდა პატარა იყოს

ზემოთ სურათზე ნაჩვენებია ყალბი სარკინიგზო ბილეთები. თუ გსურთ დაამტკიცოთ, რომ მოგატყუეს, თქვენ უნდა აჩვენოთ ეს ბილეთი. მაგრამ შეხედეთ, რამდენად პატარები არიან ისინი - ადვილად იკარგება თქვენს ბარგში ან უფრო დიდ სამგზავრო დოკუმენტებში.

მნიშვნელოვანია შეინახოთ ყველა დოკუმენტი სადავო ტრანზაქცია(ებ)იდან. თუ ვინმე საჩივრიდან იღებს ამ დოკუმენტაციას თქვენგან, მიიღეთ მისი სახელი და ვაკანსიის დასახელება და ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა იმის ასლის გადაღება, რასაც თქვენ გადასცემთ.

კიდევ ერთი რჩევა: შეინახეთ ქვითრები კვებიდან ან საცხოვრებლიდან, რომელიც უნდა იყიდოთ თქვენი მოგზაურობის პრობლემის გამო. თქვენ დაგჭირდებათ ეს ნივთები თქვენი ზარალის დასადასტურებლად. ისინი არა მხოლოდ აჩვენებენ, თუ რამდენი ფული დაიხარჯა, არამედ ამოწმებენ თქვენს დროის ხაზს. მთელი თქვენი დოკუმენტებით, თქვენ მზად ხართ დაუკავშირდეთ კომპანიას.

არ მიმართოთ თქვენს საქმეს არასწორ დეპარტამენტს

როცა საქმე გაქვთ მრავალეროვნულ კომპანიებთან ან სახელმწიფო სამომხმარებლო ბიუროებთან, ადვილია დაიკარგოთ. არსებობს ბუნებრივი მიდრეკილება, განიტვირთოთ თავი სევდიანი ისტორიისგან, მაგრამ ნუ დაკარგავთ დროსა და ენერგიას ამის სათქმელად ვინმესთვის, ვინც ვერ დაგეხმარებათ.

მოითხოვეთ კონკრეტული პირ(ებ)ი, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მომხმარებელთა საჩივრების განხილვაზე. მოძებნეთ გადაზიდვის ხელშეკრულება თქვენს ბილეთში ან განახორციელეთ რამდენიმე ზარი, სანამ ბილეთს არ დაასხამთპრობლემები.

რესურსი: ავიაკომპანიის ტელეფონი და ვებ საიტის დირექტორია.

გააკეთეთ დეტალური შენიშვნები

ერთი შეხედვით, ეს მტკივნეულად აშკარა რჩევას ჰგავს. მაგრამ ლოგიკა არ გვიშლის, როცა რთულ სიტუაციაში ვართ და შესაძლოა რისხვას ან დაღლილობას ვებრძოლოთ.

თქვენ დაგჭირდებათ დეტალები, როდესაც ოფიციალურ საჩივარს შეიტანთ. შეინახეთ ყველა მიმოწერა კომპანიასთან და მიიღეთ ჩანაწერები ტელეფონზე ყოფნისას. ჰკითხეთ თითოეული ადამიანის სახელი, ვისთანაც საუბრობთ და შეინახეთ თქვენი კონტაქტების ჟურნალი თარიღისა და დროის მიხედვით, მათ შორის, რას შეგპირდნენ ან როგორ მოექცნენ. გამოიყენეთ იგივე მტკიცე, მაგრამ მეგობრული გადაწყვეტილება, რაც სცადეთ ბილეთების დახლთან. გააგრძელეთ მანამ, სანამ არსებობს გადაწყვეტის შესაძლებლობა.

როგორც სამოგზაურო ჟურნალში, ღირს დეტალების დაუყონებლივ ჩაწერა, რადგან ბევრი მათგანი სწრაფად ივიწყება რამდენიმე საათში.

სამოგზაურო საჩივრები ავიახაზების წინააღმდეგ

ავიაბილეთი ნამდვილად არის კონტრაქტი თქვენსა და კომპანიას შორის, რომ ისინი გარკვეულ დროს გადაგიყვანთ გარკვეულ ადგილზე. უფრო ოფიციალური სახელია "გადაზიდვის ხელშეკრულებები". თქვენ არ გაგიკვირდებათ, რომ ამ ინფორმაციის დიდი ნაწილი ძალიან წვრილად არის დაწერილი, მაგრამ ამოიღეთ გადიდება და წაიკითხეთ. მნიშვნელოვანია იცოდეთ რას დაჰპირდა ავიაკომპანია (ან ვერ დაჰპირდა) სანამ ოფიციალურ საჩივარს გააგრძელებთ.

თუ ბილეთი არ გაქვთ, გადადით ონლაინ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. მაგალითად, დელტაავიაკომპანიების გადაზიდვის კონტრაქტის ინფორმაცია ნათლად არის ნაჩვენები. მისი ძიების განხორციელება მარტივი საკითხია.

გამოწურეთ შიდა მიმართვები გარე სააგენტოში წასვლამდე

როდესაც ავიაკომპანიას აქვს მთელი სისტემის პრობლემები, შეგიძლიათ დადოთ ფსონი, რომ თქვენს გაჭირვებაში ასობით მომხმარებელია. აუცილებლად იარსებებს შიდა გასაჩივრების პროცესი, რომელიც გაუმკლავდება თქვენს შეშფოთებას, ან ყოველ შემთხვევაში შეეცდება ამის გაკეთებას.

მაგრამ არის შემთხვევები, როცა თავი ქვის კედელს ეკიდებით. განმეორებითი მცდელობის მიუხედავად, არავინ, ვისაც დაუკავშირდით, არ დაეხმარება თქვენი პრობლემის მოგვარებაში.

საჩივრების ბიუროები და სამომხმარებლო სერვისები ძირითადად ფუნქციონირებს მსხვერპლთათვის, რომლებმაც შეასრულეს სამუშაო და გადაეყარნენ ამ კედელს. ახლა დროა აიღოთ თქვენი დოკუმენტაცია და მიმართოთ მესამე მხარის დახმარებას. მაგრამ ნუ ელით გარე სააგენტოს დახმარებას, სანამ არ გააკეთებთ ყველაფერს, რაც გონივრულია საკუთარი თავის დასახმარებლად.

მომხმარებელთა დაცვა აშშ-ს მთავრობისგან

აშშ-ს ტრანსპორტის დეპარტამენტი (USDOT) ინარჩუნებს ავიაციის მომხმარებელთა დაცვისა და აღსრულების განყოფილებას. მის ფარგლებში შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივრები უსაფრთხოებისა და უსაფრთხოების, ავიაკომპანიის სერვისის, ასევე ინვალიდობისა და დისკრიმინაციის პრობლემების შესახებ. აშშ-ს გარეთ, ბევრი სხვა ქვეყანა ინარჩუნებს მსგავს ოპერაციებს, რომლებიც განსხვავდება სახელწოდებით, მაგრამ მოქმედებენ მომხმარებელთა დაცვის ქოლგის ქვეშ.

დისკრიმინაციასა და უსაფრთხოების საკითხებს აქ გაცილებით მეტი ყურადღება მიიქცევს, ვიდრე ცუდი სერვისი, მაგრამ მთავრობა აკვირდება საჩივრებს და არ არის ცუდი, რომ დამნაშავე კომპანიას აცნობოს, რომ, საჭიროების შემთხვევაში, მზად ხართ შეატყობინოთ შესაბამისი სამომხმარებლო სააგენტო.

გაითვალისწინეთ, რომ არსებობს პროცედურები ავიაბილეთის დაბრუნებისა და ბარგის საკითხთან დაკავშირებით.

მცირე საჩივრების სასამართლო

USDOT გთავაზობთ ნაბიჯების მონახაზს, რომელიც შეიძლება დაგჭირდეთ, თუ მცირე საჩივრების სასამართლოში წასვლა გჭირდებათ.

ამ სასამართლოებს მართავენ სახელმწიფო და ადგილობრივი მთავრობები. როგორც სახელი გულისხმობს, ეს რეკომენდირებულია მხოლოდ შედარებით მცირე პრეტენზიებისთვის. ამ სიტუაციებში, თქვენ ხართ საკუთარი ადვოკატი. თუ თქვენ არ ხართ მომზადებული კანონში, ნუ წახვალთ ასეთ სასამართლოში, თუ შედეგი გადამწყვეტია.

ისწავლეთ სხვა მოგზაურების ცუდი გამოცდილებიდან

სამწუხაროდ, ზოგიერთ ავიაკომპანიასა და ტურისტულ კომპანიას აქვს მომხმარებლებთან განმეორებადი პრობლემები. სანამ კვლავ განიხილავთ ბიზნესის კეთებას, გაეცანით მათ გამოცდილებას.

ეს ეხება ყველა ტრანზაქციას, მაგრამ განსაკუთრებით უფრო დიდ ხარჯებს, რომლებიც აუცილებელია დიდი მოგზაურობისთვის. მიმართეთ Better Business Bureau-ს ან მომხმარებელთა კმაყოფილების პატივცემულ კვლევებს: J. D. Power and Associates გასცემს ყოველწლიურ რეიტინგებს სასტუმროებისა და ავიაკომპანიებისთვის; მიჩიგანის უნივერსიტეტში შედგენილი მომხმარებელთა კმაყოფილების ამერიკული ინდექსი გთავაზობთ ყოველკვარტალურ მოხსენების ბარათებს.

ნუ იქნებიიმედგაცრუებული

წითელ ლენტში გახვეული, ადვილად იგრძნობთ თავს იზოლირებულად.

არ მისცეთ საკუთარ თავს უფლება, რომ გაცვეთილი და იმედგაცრუებული იყოთ. დაიმახსოვრე, რომ შენი შეუპოვრობა შეიძლება დაეხმაროს ვინმეს მსგავსი პრობლემის თავიდან აცილებაში.

მაგრამ ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენი მოგზაურობისთვის რაც შეიძლება ნაკლები დრო და ფული გადაიხადოთ. თუ ფიქრობთ, რომ ვიღაცამ დახარჯა თქვენი რესურსები, დაურეკეთ მას.

მეტი რესურსი:

ავიაკომპანიის გაქცევის პუნქტები

საჰაერო მოგზაურობის რესურსები

Yapta: თანხის დაბრუნება ავიაბილეთის ბილეთებზე გადახდისას